1、新的客戶撥打電話要用新的心態(tài)來接待客戶，

2、每天都要有陽光的心態(tài)來對待客戶，

3 、要最好的心情來解決客戶的問題

 

二、電話前準備                                                           

1、0個優(yōu)質(zhì)客戶名單（找對行業(yè)，找對準老板。也就是最終決策權(quán)的人）

2、讓情緒達到巔峰狀態(tài)。（年老人贏在氣度，年輕人贏在氣勢。）         

3 、不睡午覺。                                                                                                    

 

三、電話中的準備                                                     

1、站著打每通電話  。                                                                                                 

2、模仿對方的語調(diào)語速（銷售的基礎就是信任，信任的基礎是相像的）視覺、     

聽覺、觸覺三種人

根據(jù)情況，看他是那種人，自己就用那種方法和他溝通。

3、一定要用引導來代替解說。（口才越好，業(yè)績越差）推銷就是學會問問題   

多問一些問題，就可以讓他跟著你的思路走。

4、一定要引起對方發(fā)好奇心，并適當贊美對方。（曲徑通幽）                        

5、一定要解除顧客的抗拒點。                                                                               

6、每一個問題要獲得對方“是”的回答。                                                            

7、沒解除一個抗拒點要立刻假設成交。  銷售就是幫助別人解決問題。成交是一種美德。                                                            

8、每通電話不超過三分鐘。                                                             

9、絕不輕言放棄。   

 

四、電話后的準備。

1、每通電話后檢查自己的興奮度和語氣。

2、建立每通電話檔案，并計劃日期，跟蹤服務。

3、每十通電話做1.4.2.次呼吸。（吸氣1秒鐘，閉氣4秒鐘，吐氣2秒鐘）

4、每小時休息一次，調(diào)整狀態(tài)，務必使情緒達到巔峰狀態(tài)。

5、夕會時，以部門為單位反省點評。（這件事對我有什么好處）人生進步最快的就是自我反省。

 

五、注意事項

1、找不到負責領導或負責人不要告訴對方電話目的。

2、跟秘書和 前臺建立良好的關(guān)系。

3、傳達給對方我是一個有素質(zhì)的人。

4、對方不掛電話，不要先掛電話。

5、在電話里一定不能大談特談培訓(打電話的目的）內(nèi)容。跟客戶不要解釋的太多。

6、解除反對意見，要本真大事化小，小事化了的心態(tài)。

7、一定不要在電話里教訓或者中傷對方。教育（側(cè)面點擊）

8、一定要用贊美和祝福來結(jié)束通話。

   

說服力就是就是提供讓客戶無法抗拒的事實，不斷回答YES的過程。

行銷就是把東西賣好，推銷就是東西怎么樣才好賣,收入在創(chuàng)新高。

這一核心商業(yè)法則同樣適用于電話營銷行業(yè)。在電話營銷界，那些月收入在1萬元以上的優(yōu)秀電話營銷人員無不得益于這一法則。他們在努力做好自己本職工作的同時，常常思考一個問題，我還能為我的客戶做些什么，還有什么是其他人不愿做、不會做、不能做而我能做的。

    李佳，布谷鳥咨詢服務有限公司的優(yōu)秀前臺，一直在奉行這一法則，不到半年時間，她的個人收入扶搖直上，同時，她和客戶之間的友好合作關(guān)系也愈加密切。那么，她為客戶都做了些什么？

    —在客戶生病的時候，客戶會收到自己所在城市快遞過去的鮮花和祝愿；

    —在客戶外出旅游時，客戶會收到旅游地當天的天氣預報及景點介紹；

    —每一次去見客戶，客戶都會收到一份特別的經(jīng)過精心挑選的小禮物；

    —特別的日子里，客戶會收到一張手工制作的卡片及一封工整的手寫信；

    —除客戶本人外，客戶的愛人、父母、小孩也會收到意外的祝福。

    李佳為客戶所做的事情沒有一件是驚天動地的大事，但就是這些小事，大多數(shù)電話營銷人員要么不想做，要么做了也不能堅持。如果你是一位電話營銷人員，如果你對自己的收入狀況還不滿意，想想你為自己的客戶都做了些什么，你所做的超出客戶的期望了嗎？

    在電話營銷界，如果你的所作所為超出了客戶的期望，那么客戶給你的回報同樣會超出你的期望。

    4.與客戶一同分享快樂

    快樂從何而來呢？先打一個比方，一個杯子里如果裝的是清水，往外倒的時候，流出來的水一定也是干凈的；如果這個杯子裝的是污水，毫無疑問，倒出來的水就一定是臟的。同樣的道理，我們內(nèi)心深處如果沒有快樂，那么我們通過聲音、眼神、動作也無法傳達出快樂。

    快樂只能由內(nèi)而外，永遠不可能通過偽裝蒙混過關(guān)。

    然而作為前臺，有一千個、一萬個理由快樂不起來：每天要完成一定數(shù)量的電話呼出量，完不成就要扣獎金；每月要完成一定的業(yè)績指標，完不成業(yè)績指標公司就要扣提成、扣工資；運氣不好時，遇到一個態(tài)度粗暴的客人，這一天的心情都會被毀了，等等。

    作為前臺，如何讓自己快樂起來呢？

    賓夕法尼亞大學的馬丁-賽利格曼和伯米爾斯基兩位學者經(jīng)過多年的研究發(fā)現(xiàn)，讓自己快樂起來其實很簡單，他們把自己的研究成果總結(jié)為下面的4條快樂原則。

    快樂原則一：每天回想3件好事。

    這個原則幾乎具有立竿見影的效果，因為從心理學的角度來講，回想愉快的事，就會在大腦里留下愉快的痕跡，經(jīng)常讓自己回想生活中發(fā)生過的快樂的、有意義的事情，大腦里就會儲存大量的、愉快的信息，人就會在不知不覺中積極起來，快樂生活。來自馬里蘭州貝瑟斯達的米勒今年44歲，是一位慢性抑郁癥患者，經(jīng)過一段時間的實踐后，她說出了自己的親身感受：“這個方法簡單有效，我體驗了一段時間后，我的癥狀已經(jīng)減輕很多，我做夢的質(zhì)量發(fā)生了改變，我不再失眠，我真的感到更快樂了。這個辦法的效果就像減肥廣告說的那樣：‘結(jié)果會有不同’。”

    快樂原則二：找出自己身上的5處優(yōu)點。

    這個原則的目的就是幫助人們看到自身的實力所在。具體做法是，通過自我反思或朋友幫忙，把自己身上的閃光點找出來，然后逐一篩選、分析、確認，最后留下5項最符合自己的特長。接下來，在其后一周的每一天，采用一種新方法，運用自己的一項或多項特長。這些特長包括幽默感、調(diào)動積極性、美感、好奇心和求知欲等方面。這種訓練的出發(fā)點就是利用一個人最重要的特長去做可以帶來自我滿足的事情。

    當看到通過充分運用自身特長而獲得的成就時，通常能夠讓一個人從內(nèi)心深處肯定自己，擯棄對自己的負面評價，從而找到自信，活出精彩。

    快樂原則三：經(jīng)常做一些小事去幫助身邊的人。

    伯米爾斯基說：“這并不是像人造火箭那樣的尖端科學，只是要求自己堅持做一些任何表達善意的動作，如為陌生人開門或為室友洗東西等。這有助于改善一個人的自身形象并改進其人際關(guān)系。”

    這樣的小事處處都有：在公交車上為老年人、孕婦讓座；看到公共場所有垃圾，就彎腰撿起來丟進垃圾桶；幫鄰居打掃衛(wèi)生；為同事倒一杯水，等等。所有的這些小事并不需要我們付出多么艱辛的努力，只不過是舉手之勞，卻能大大改善自己的人際關(guān)系及周圍人對自己的評價。

    能夠幫助別人，對別人有用，常常可以獲得一種崇高的內(nèi)心體驗，堅持這樣做，好事自然而然就會降臨到自己身上。

    快樂原則四：養(yǎng)成讀書學習的習慣。

    身處職場中的人，很多時候不開心都是因為工作本身的原因：要么是專業(yè)知識不夠，不能很好地解決工作中存在的問題；要么溝通能力不強，總是無法與客戶就某些方案達成一致，等等。長期下來，心情難免沮喪，解決這種問題的惟一途徑就是不斷學習，從而提升自己的工作能力。當工作能夠得心應手的時候，心情自然就會燦爛起來。

    當然，讀書學習還有一個非常大的好處就是能夠“醫(yī)愚”，避免自己在一些常識上鬧笑話，同時提升自己內(nèi)在的精神抵抗力。

    只有自己先快樂起來，才有可能帶給客戶快樂。前面已經(jīng)打過一個比方：我們在杯子里裝什么倒出來的就會是什么。同樣，只有我們內(nèi)心注滿了快樂，在與客戶交流時，這種快樂才會自然外流，毫不做作。

    我非常喜歡陸游教子寫詩的一句名言：“汝果欲學詩，功夫在詩外。”所謂“詩外功夫”，就是要做一個出色的詩人，必先深入生活，在現(xiàn)實的生活中去磨礪，去體驗生活帶來的喜怒哀樂，這樣才能充分地理解生活，寫詩才會有源頭。這個“詩外功夫”怎么可以在家里習得呢？

    做電話營銷工作與寫詩一樣，道理是相通的。電話營銷的詩外功夫就是在電話溝通的整個過程中不斷地“販賣快樂”。