卓誠通訊400電話3.0系統IVR導航總機功能升級啦

日期：2018.08.18　　閱讀:7005

　　 功能介紹：

IVR（Interactive Voice Response，交互式語音應答）語音導航是呼叫中心的重要組成部分，在呼叫過程中起著不可替代的作用。IVR語音導航功能主要是利用自助語音提示，引導用戶選擇服務內容和輸入服務所需的數據，并接受用戶在電話撥號鍵盤輸入的信息，實現交互式訪問，提高業務處理的規范性、效率和正確性。

企業開通IVR語音導航功能后，客戶撥打400號碼，首先接入IVR語音導航，根據IVR給出的提示信息，用戶選擇對應的功能鍵，經過選擇之后到達所需要的服務菜單。若用戶的問題在IVR內得不到解決，則轉向人工熱線服務。此外，多技能人工熱線服務的呼叫中心IVR語音導航還設計自動轉向或者讓用戶選擇其所需類型的人工熱線服務。IVR不僅可以取代或減少業務代表的操作，達到改善客戶服務質量、提高工作效率、節約人力、實現24小時服務的目的，同時也可方便用戶，減少用戶等候時間，增加呼叫數量，降低電話轉接次數。

導航總機參考一：您好，****有限公司歡迎您的來電，市場部請按1，行政部請按2，采購部請按3  招商部請按8  人工服務請按0

導航總機參考二：您好！歡迎致電金衛士客戶服務熱線：業務咨詢請按1；售后服務請按2；招商加盟請按3 建議投訴請按8 如需幫助請按0

導航提交綁定號碼參考如下：

XXXX請按1(1、______________2、______________3、______________

4、______________5、______________6、______________)

XXXX請按2(1、______________2、______________3、______________

4、______________5、______________6、______________)

XXXX請按3(1、______________2、______________3、______________

4、______________5、______________6、______________)

XXXX請按0(1、______________2、______________3、______________

4、______________5、______________6、______________)

備注：400綁定號碼手機和固話必須加區號（例如：0769891111 /076918607694001）

400電話綁定多個號碼轉接是按照1/2/3/4/5…順序來轉接如有忙線/占線/通話中..立即轉接下一臺

根據相應的按鍵提供相應需要綁定的號碼。       彩鈴內容和綁定號碼不接受圖片及掃描文件